Document Blexima publié
Politique de support
Canaux, délais indicatifs et règles de traitement des demandes de support.
Contacter Blexima
- Les utilisateurs peuvent ouvrir un ticket sur la page Support ou utiliser l’adresse de support publique.
- Pour une demande liée à un compte, il est recommandé de se connecter afin que l’identité et le contexte puissent être vérifiés.
- Il ne faut jamais transmettre un mot de passe, un code temporaire ou une clé secrète dans un ticket.
Traitement des demandes
- Les demandes sont classées selon leur nature et leur priorité. Aucun délai de réponse n’est garanti, sauf engagement contractuel spécifique.
- Blexima peut demander des informations complémentaires nécessaires au diagnostic, sans demander de secret d’authentification.
Limites
- Le support Blexima ne tranche pas les litiges commerciaux entre un atelier et son client et ne fournit pas de conseil juridique ou fiscal.
- Les incidents de sécurité ou d’accès au compte sont traités avec une priorité adaptée au risque signalé.